Esempi di reclami in ospedale
Mentre sei in ospedale: Se possibile, porta prima le tue lamentele al tuo medico e al personale infermieristico. Sii il più specifico possibile e chiedi come il tuo reclamo può essere risolto. Puoi anche chiedere di parlare con un assistente sociale dell’ospedale che può aiutarti a risolvere i problemi e identificare le risorse. Gli assistenti sociali organizzano anche i servizi e le pratiche quando i pazienti lasciano l’ospedale.
Se è coperto da Medicare, può presentare un reclamo sulla sua assistenza all’Organizzazione per il miglioramento della qualità (QIO) del suo Stato. Questi gruppi agiscono per conto di Medicare per affrontare i reclami sull’assistenza fornita alle persone coperte da Medicare.
Se prende un’infezione mentre è in ospedale o ha problemi a ricevere le medicine giuste, può presentare un reclamo alla Joint Commission. Questo gruppo certifica le pratiche di sicurezza di molti ospedali statunitensi ed esamina i reclami sui diritti dei pazienti. Non supervisiona l’assistenza medica o il modo in cui l’ospedale può fatturarti.
Per scoprire cosa hanno detto altri pazienti sui loro recenti soggiorni in ospedale, visita il sito web Hospital Compare. Troverai le risposte dei pazienti su come i medici e gli infermieri hanno comunicato bene, quanto bene il dolore dei pazienti è stato controllato, e come i pazienti hanno valutato il loro ospedale.
Come scrivere una lettera di reclamo contro un medico
Prima di tutto, ho dovuto aspettare più di 45 minuti fuori dalla clinica per vedere il medico, anche se mi sono presentato in orario per il mio appuntamento. Posso tollerare un ritardo di 15 minuti ma non di 45! Che senso ha allora prendere appuntamenti?
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Come lamentarsi del personale ospedaliero
Se devi fare un reclamo scritto su un servizio sanitario o di assistenza agli adulti, dovresti strutturare i tuoi pensieri con attenzione. In questa pagina abbiamo alcuni consigli per aiutarti a scrivere una lettera e ottenere il risultato che vuoi.
Se ti stai lamentando per conto di qualcun altro, di solito dovrai includere il suo permesso scritto. Se non può dare il permesso, per esempio perché è troppo malato, spiegalo nella tua lettera.
Elenca chiaramente le cose di cui ti stai lamentando. Scrivile in ordine di data, con il maggior numero possibile di dettagli concreti. Per esempio, se ti stai lamentando del comportamento del tuo medico durante un appuntamento, scrivilo:
Puoi anche inviare una copia della lettera ad altre persone coinvolte. Per esempio, se stai scrivendo a un’infermiera per il suo comportamento in reparto, manda una copia della tua lettera al suo manager e al manager dei reclami dell’ospedale. Se il reclamo riguarda una cattiva condotta professionale, potresti inviare una copia della tua lettera al loro organo di regolamentazione.
Come scrivere una lettera di reclamo
La maggior parte delle cure e dei trattamenti dell’NHS vanno bene, ma a volte le cose possono andare male. Se non siete soddisfatti della vostra assistenza o del servizio che avete ricevuto, è importante farcelo sapere così possiamo migliorare. Ci sono due modi per dire all’NHS cosa pensate:
Potete dare un feedback buono o cattivo dicendo all’organizzazione o al servizio dell’NHS. Per esempio, potete farlo attraverso il Test degli Amici e delle Famiglie o potete parlare con un membro del personale. Altri modi per dare un feedback dovrebbero essere chiaramente esposti al servizio che visitate.
Se non siete soddisfatti di un servizio dell’NHS, vale la pena discutere le vostre preoccupazioni all’inizio con il servizio, dato che possono essere in grado di risolvere il problema rapidamente. La maggior parte dei problemi può essere risolta in questa fase ma, in alcuni casi, potreste sentirvi più a vostro agio a parlare con qualcuno non direttamente coinvolto nella vostra cura.
Reclamare al commissario può essere l’opzione giusta se non ti senti a tuo agio a reclamare direttamente al tuo fornitore di assistenza sanitaria, o se pensi che questo non sia appropriato. Nota bene: se hai già presentato un reclamo al tuo fornitore di assistenza sanitaria, il commissario non sarà in grado di indagare nuovamente sulle stesse preoccupazioni. Se non siete soddisfatti del risultato del vostro reclamo, potreste voler passare alla fase successiva della procedura di reclamo dell’NHS.