Che cosa si intende per servizio esternalizzato?

Definizione di outsourcing

Il termine outsourcing, che deriva dalla frase outside resourcing, ha avuto origine non più tardi del 1981.[3][4][5] Il concetto, che secondo The Economist ha “fatto sentire la sua presenza fin dai tempi della seconda guerra mondiale”,[6] spesso comporta l’appalto di un processo di business (ad esempio, l’elaborazione del libro paga, l’elaborazione dei reclami), operativo, e/o funzioni non-core, come la produzione, la gestione delle strutture, il call center / supporto al call center).

L’outsourcing include sia la contrattazione estera che nazionale,[9] e a volte include l’offshoring (trasferimento di una funzione aziendale in un paese lontano)[10] o il nearshoring (trasferimento di un processo aziendale in un paese vicino).

Offshoring e outsourcing non sono reciprocamente inclusivi: ci può essere uno senza l’altro. Possono essere intrecciati (offshore outsourcing), e possono essere individualmente o congiuntamente, parzialmente o completamente invertiti,[11] coinvolgendo termini come reshoring, inshoring, e insourcing.

L’arbitraggio globale della manodopera può fornire grandi risparmi finanziari da tassi di lavoro internazionali più bassi, che potrebbero essere una motivazione importante per l’offshoring. I risparmi sui costi dalle economie di scala e di specializzazione possono anche motivare l’outsourcing, anche se non l’offshoring. Da circa il 2015 i benefici indiretti sulle entrate sono diventati sempre più motivatori aggiuntivi.[27][28][29]

Outsourcing globalisierung

L’outsourcing è una pratica commerciale in cui i servizi o le funzioni lavorative sono affidati a terzi. Nella tecnologia dell’informazione, un’iniziativa di outsourcing con un fornitore di tecnologia può coinvolgere una gamma di operazioni, dall’intera funzione IT a componenti discreti e facilmente definibili, come il disaster recovery, i servizi di rete, lo sviluppo del software o il test QA.

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Le aziende possono scegliere di esternalizzare i servizi IT onshore (all’interno del proprio paese), nearshore (in un paese vicino o nello stesso fuso orario), o offshore (in un paese più lontano). L’outsourcing nearshore e offshore sono stati tradizionalmente perseguiti per risparmiare sui costi.

L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un termine generale per l’outsourcing di un compito specifico del processo aziendale, come il libro paga. Il BPO è spesso diviso in due categorie: back-office BPO, che include funzioni aziendali interne come la fatturazione o gli acquisti, e front-office BPO, che include servizi legati al cliente come il marketing o il supporto tecnico. L’outsourcing delle tecnologie dell’informazione (ITO), quindi, è un sottoinsieme dell’outsourcing dei processi aziendali.

Outsourcing interno

L’outsourcing si verifica quando un’azienda paga un fornitore esterno per fornire beni e servizi, piuttosto che fare il lavoro in-house. La pratica è iniziata negli anni ’70 ed è diventata popolare negli anni ’90 come un modo per le aziende di ridurre la loro struttura di costi interni.

Il mercato globale dell’outsourcing ammontava a 88,9 miliardi di dollari nel 2015, in notevole calo rispetto ai 104,6 miliardi di dollari spesi nel 2014, secondo Statista. India, Cina e Malesia sono i primi tre paesi in cui le aziende esternalizzano. Ma questo non significa che le aziende devono inviare il business al di fuori degli Stati Uniti – l’outsourcing si riferisce semplicemente ad avere un lavoro fatto da un non dipendente della vostra azienda.

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Forse il servizio più comunemente esternalizzato a partire dagli anni 2010 è il servizio clienti telefonico, che le grandi aziende hanno esternalizzato a società in India perché il costo era una frazione di quello che le aziende americane hanno fatto pagare. Ma l’outsourcing può avvenire anche su una scala più piccola.

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Vantaggi dell’outsourcing

L’outsourcing è la pratica commerciale di assumere una parte al di fuori di un’azienda per eseguire servizi o creare beni che sono stati tradizionalmente eseguiti all’interno dell’azienda dai propri dipendenti e personale. L’outsourcing è una pratica solitamente intrapresa dalle aziende come misura di riduzione dei costi. Come tale, può interessare una vasta gamma di posti di lavoro, che vanno dal supporto clienti alla produzione al back office.

L’outsourcing è stato riconosciuto per la prima volta come una strategia di business nel 1989 ed è diventato parte integrante dell’economia aziendale nel corso degli anni ’90. La pratica dell’outsourcing è soggetta a notevoli controversie in molti paesi. Quelli che si oppongono sostengono che ha causato la perdita di posti di lavoro nazionali, in particolare nel settore manifatturiero. I sostenitori dicono che crea un incentivo per le imprese e le società ad allocare le risorse dove sono più efficaci, e che l’outsourcing aiuta a mantenere la natura delle economie di libero mercato su scala globale.

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L’outsourcing può aiutare le imprese a ridurre significativamente il costo del lavoro. Quando un’azienda usa l’outsourcing, si avvale dell’aiuto di organizzazioni esterne non affiliate all’azienda per completare certi compiti. Le organizzazioni esterne tipicamente impostano strutture di compensazione diverse con i loro dipendenti rispetto alla società di outsourcing, permettendo loro di completare il lavoro per meno soldi. Questo alla fine permette all’azienda che ha scelto di esternalizzare di abbassare il suo costo del lavoro.

Che cosa si intende per servizio esternalizzato?
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