Chi è il Mystery Shopper?

Chi è il Mystery Shopper?

Associazione dei fornitori di Mystery shopping

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Mystery shopping (termini correlati: mystery shopper, mystery consumer, mystery research, secret shopper e secret shopping e auditor) è un metodo utilizzato da società e organizzazioni di ricerca di marketing che desiderano misurare la qualità delle vendite e del servizio, le prestazioni lavorative, la conformità normativa, o per raccogliere informazioni specifiche su un mercato o sui concorrenti, compresi prodotti e servizi.

I Mystery shopper in genere rispecchiano il comportamento comune dei consumatori per testare la coerenza delle abitudini ritenute importanti per un marchio o un settore specifico. I mystery shopper, che sono lavoratori giganti o appaltatori indipendenti, presentano rapporti dettagliati e feedback sulle loro esperienze.

L’industria del mystery shopping ha avuto un valore stimato di quasi 600 milioni di dollari negli Stati Uniti nel 2004, secondo un rapporto del 2005 commissionato dalla Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Le aziende che hanno partecipato al rapporto hanno avuto una crescita media dell’11,1% dal 2003 al 2004, rispetto alla crescita media del 12,2%. Il rapporto stima che più di 8,1 milioni di mystery shop sono stati condotti nel 2004. Il rapporto rappresenta il primo tentativo dell’associazione industriale di quantificare le dimensioni dell’industria del mystery shopping. L’Independent Mystery Shoppers’ Coalition riferisce che ci sono 1,5 milioni di mystery shopper solo negli Stati Uniti. Indagini simili sono disponibili per le regioni europee dove il mystery shopping sta diventando sempre più integrato nelle procedure aziendali.

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Ci sono molti modi per fare qualche soldo in più accettando un lavoro secondario. Ma alcuni dei migliori lavori richiedono che tu abbia una macchina, competenze specifiche o attrezzature costose, come macchine fotografiche o software per computer.

Diventare un mystery shopper è spesso un modo semplice per guadagnare qualche soldo in più. Se ti piace fare shopping, cosa c’è di meglio che essere pagato per fare shopping? Il problema è che il mystery shopping a volte è proprio questo: un mistero. Molte persone si chiedono se sia un lavoro legittimo.

Se sei curioso di sapere cosa fa un mystery shopper e se devi andare a comprare una parrucca e degli occhiali scuri per esserlo, ecco tutto quello che devi sapere sul side hustle per rispondere finalmente alla domanda: “Vale la pena essere un mystery shopper?

Come diventare un mystery shopper

Le società di mystery shopping (chiamate anche agenzie di Mystery Shopping) trovano persone che corrispondono al profilo del cliente target, forniscono loro un questionario per registrare la loro esperienza, e forniscono una formazione su come misurare vari parametri. Questa persona è chiamata Mystery Shopper. Questi mystery shopper visitano poi il luogo fingendo di essere un cliente e prendono nota delle cose che gli è stato chiesto di misurare. I dati vengono riportati alla società di mystery shopping, che compila e analizza i dati raccolti da diversi luoghi per aiutare i loro clienti a misurare e migliorare la loro esperienza del cliente.

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I mystery shopper sono di solito freelance o persone che fanno questo per conto loro, e vengono pagati per condurre ogni mystery audit. Se l’audit comporta l’acquisto o il consumo di qualcosa – i mystery shopper di solito ricevono anche un rimborso totale o parziale del denaro speso.

Vendere. Tutti sembrano odiarlo. La gente odia che gli si venda, e la maggior parte dei venditori sembra farlo solo a malincuore. Eppure, ogni singola persona nel mondo si guadagna da vivere perché le cose vengono vendute. Tanto vale farlo meglio.

Mystery shopping online

Il Mystery Shopping è un lavoro part-time che fornisce un reddito supplementare per molte persone in quanto vengono pagate solo dopo averlo completato. Il lavoro in questione può funzionare in modo simile a un agente di prevenzione delle perdite a contratto, visitando a rotazione diversi stabilimenti e spesso ricevendo un pagamento da un’agenzia. Tuttavia, alcune posizioni sono offerte direttamente da aziende che cercano continuamente di migliorare il loro servizio clienti, e per questo motivo alcuni Mystery Shopper possono trovarsi a far parte del personale regolare e del libro paga.      Durante il lavoro, i Mystery Shopper devono prendere tutte le misure necessarie per non attirare attenzioni indesiderate. Un Mystery Shopper riconoscibile non potrà portare a termine i compiti assegnatigli dal suo datore di lavoro, come ad esempio fare acquisti specifici e “interrogare” il personale di vendita sul loro approccio e sulla loro conoscenza dei prodotti. Inoltre, per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per riferire ai datori di lavoro, devono preparare le domande giuste e le risorse per navigare nell’incontro e produrre più informazioni preziose possibili.    Ruoli e responsabilità di un Mystery Shopper Visitare i rivenditori e altre strutture simili per valutare l’esperienza d’acquisto complessiva, rimanendo discreti e fingendo di essere clienti abituali, è il ruolo principale che i Mystery Shopper devono svolgere. Ecco una lista non esaustiva di altri compiti quotidiani che i Mystery Shopper devono svolgere.

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