Cosa fa il mystery guest?

Cosa fa il mystery guest?

Mystery guest domanda di sport

Travelling Mystery Guest Travelling Mystery Guest è stata registrata come azienda nel 2012 dopo che la proprietaria e amministratrice delegata, Renate Engelbrecht, ha identificato una lacuna nell’industria del turismo e dell’ospitalità per valutazioni di qualità personalizzate, workshop e formazione che sono legati ai frequenti difetti negli standard del servizio clienti del settore.

“Travelling Mystery Guest non è lì per identificare i difetti, ma piuttosto per consultare e assistere le strutture turistiche a fare il loro dovere”, dice l’amministratore delegato, Renate Engelbrecht. “Dopo aver fatto alcune ricerche è stato chiaro che l’industria del turismo sudafricano, ma anche l’industria globale del turismo e dell’ospitalità, ha bisogno di valutazioni personalizzate delle destinazioni, che tengano conto dei fattori interni ed esterni relativi al viaggio del cliente”.  La nostra missione Fornire un servizio eccellente alle destinazioni di tutto il mondo, valutando e promuovendo i clienti al meglio delle nostre capacità, offrendo alloggi di alta qualità, ristorazione e altre strutture basate su servizi che si concentrano sul superamento delle aspettative dei clienti. Professionalità, accuratezza e affidabilità è ciò che viviamo, promuovendo la crescita di relazioni solide e affidabili con i clienti. Il viaggio dei clienti attraverso le destinazioni è il nostro obiettivo – il risveglio delle emozioni e la creazione di ricordi. Vorremmo che i nostri clienti vedessero le esperienze che forniscono dalla prospettiva del cliente.

Significato di ospite misterioso

MYSTERY GUESTA Uno sguardo esterno ai vostri serviziRichiesta di preventivoVorreste conoscere meglio il livello di servizio attualmente offerto ai clienti?  La qualità dei servizi che offrite può essere misurata. Lasciate che un’organizzazione indipendente ed esperta scatti un’istantanea della vostra attività così com’è oggi e vi fornisca uno storyboard dettagliato dell’esperienza degli ospiti.

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Il programma mystery guest è diviso in diverse sfaccettature e livelli di dettaglio per adattarsi alle tue esigenze.VISITA MYSTERY PERSONALIZZATASai veramente come viene percepita dai clienti la qualità dei tuoi servizi?

I nostri Ambasciatori effettuano l’audit in modo oggettivo e con attenzione ai dettagli seguendo un processo convalidato a monte. L’ospite misterioso assume il ruolo di un cliente quotidiano per osservare vari criteri, come la qualità dell’accoglienza, i servizi e i prodotti.  Le aree di forza e di miglioramento vengono identificate per proporre le soluzioni personalizzate appropriate.

La visita introduttiva è una misura che permette alla vostra azienda di rendere conto della prima impressione e dell’emozione generata in termini di esperienza del cliente. Questa visita si concentra sui cinque sensi e sulle sensazioni sensoriali del cliente sul vostro terreno: l’arredamento, l’accoglienza del cliente, l’atmosfera generale e il senso di cura sono tutti esempi degli elementi presi in considerazione durante questa visita che orientano la percezione del cliente.MYSTERY CALLCome percepiscono i vostri clienti la vostra accoglienza telefonica?

Ospite misterioso dell’hotel

Un ospite misterioso o un visitatore non annunciato entra nella vostra azienda. Questa persona viene indirizzata e gli viene chiesto chi è e cosa farà? Il nostro servizio ‘Mystery Guest’ testa la sicurezza della tua azienda e controlla se tutti rispettano gli accordi. Come lavoriamo? Con la vostra approvazione, fingiamo di essere qualcun altro, per esempio un impiegato del fornitore di elettricità e cerchiamo di penetrare fisicamente il più possibile nella vostra azienda. Così facendo, mappiamo tutte le “fughe di dati” o i rischi per la sicurezza. Questo può andare dalle informazioni confidenziali che giacciono incustodite, come i “post-it” sugli schermi dei computer con le password o i file lasciati alla stampante, ai badge di accesso sulle scrivanie. Dopo la nostra visita, prendiamo un appuntamento per il rapporto completo. In questo modo si sa esattamente quali lacune nella sicurezza o nelle procedure dell’azienda è necessario affrontare. Perché? Perché volete sapere se le misure adottate e gli investimenti fatti vengono effettivamente applicati (come dovrebbero). Basta pensare all’efficienza dei sistemi di telecamere o all’allerta degli agenti di sicurezza privati … Basta testarlo.     Puoi anche usare il nostro rapporto come riferimento per aumentare la consapevolezza della sicurezza dei tuoi dipendenti.

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Lista di controllo degli hotel con ospiti misteriosi

L’illustre ispettore dell’AA è una specie di figura venerata nel mondo degli hotel. Con il potere di conferire l’onore di un elenco nelle famose guide AA, la visita di un ispettore d’albergo è sufficiente per far sì che la migliore stanza sia prenotata, che la migliore porcellana sia disposta e che tutto il personale sia istruito a portare il suo gioco A al tavolo. Ma questa valutazione è un vero riflesso dell’esperienza dell’ospite?

Anche se gli ispettori alberghieri sono molto scrupolosi e possono fornire un feedback eccellente per avvicinare un’azienda a quella coccarda ambita, non è un segreto che gli hotel sono spesso preparati per l’arrivo di un ispettore AA. Di conseguenza, un ispettore di hotel spesso vede una vetrina artificiale del servizio di un hotel piuttosto che un vero riflesso dell’esperienza dell’ospite.

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Le esperienze alberghiere possono durare giorni e toccare diversi reparti e quindi non c’è sostituto per vedere le cose attraverso gli occhi di un ospite “reale”. Ecco perché il nostro servizio più popolare per gli hotel è il completamento di valutazioni dettagliate di un ospite misterioso.

A differenza di un audit esterno, i Mystery Guest Assessments misurano l’esperienza “reale” di un ospite regolare. È questa esperienza che gli albergatori hanno bisogno di capire a fondo perché questi ospiti sono quelli la cui opinione potrebbe presto apparire su un sito di recensioni sociali online, che potrebbe fare o rompere la reputazione di un hotel.

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